Refus de prise de livraison
Votre client refuse les biens. La loi vous offre une issue — mais seulement après une mise en demeure correcte.
La cuisine est prête, le rendez-vous est pris, le camion roule — et le client le renvoie. Le chantier n'est pas prêt, il n'a pas l'argent, il a changé d'avis. Vous rentrez avec des biens dont personne d'autre ne veut, vous payez le stockage et vous en supportez le risque. Et vous attendez.
Ce que vous attendez, c'est une lettre
Ce que la plupart des fournisseurs ignorent, c'est que la loi règle expressément ce cas — et à leur avantage. Lorsque le créancier s'abstient, à l'échéance et sans motif légitime, de recevoir la prestation qui lui est due, ou l'empêche par son fait, le débiteur peut le mettre en demeure de l'accepter (art. 5.211 du Code civil). C'est le début d'un parcours qui se termine par votre libération.
Ce qui change immédiatement
Dès la demeure de votre client, les risques des biens sont à sa charge, pour autant qu'il ne les supportât pas déjà. Les intérêts dont vous seriez redevable cessent de courir. Et vous êtes libéré de la réparation du dommage résultant du retard ultérieur dans l'exécution de votre propre obligation (art. 5.215 C. civ.). Si les biens périssent ensuite, ce n'est plus votre problème — à condition de pouvoir établir la demeure. Cette lettre en est la preuve.
Une chose ne joue pas en votre faveur, et la lettre le dit : la demeure n'interrompt ni ne suspend la prescription. Votre propre créance continue de se prescrire.
Et ce qui devient possible ensuite
Si le refus persiste après un délai raisonnable, vous pouvez déposer les biens auprès d'un séquestre professionnel. Ce dépôt vous libère de votre obligation de livraison dès sa notification au client. Si la conservation est impossible ou trop coûteuse, le juge peut autoriser la vente et le prix est consigné (art. 5.213 C. civ.). Les frais raisonnables de la mise en demeure et de la conservation sont à charge du client (art. 5.216 C. civ.).
Cette lettre annonce ces étapes ; elle ne les accomplit pas. C'est délibéré. Celui qui dépose sans avoir d'abord mis correctement en demeure avec un délai raisonnable supporte les frais lui-même — la même erreur que celui qui résout trop tôt.
Pour le client professionnel : un article qui fait la différence
En matière de vente de denrées et d'effets mobiliers, la résolution de la vente a lieu de plein droit et sans sommation au profit du vendeur, après l'expiration du terme convenu pour le retirement (art. 1657 de l'ancien Code civil). C'est exceptionnellement favorable — mais cela ne vaut que si un terme d'enlèvement a été convenu. S'il ne figure pas dans votre bon de commande, vous relevez du droit commun. Une phrase dans votre bon de commande vous épargnera plus tard une procédure.
S'agit-il d'un montant important, de biens qui se déprécient vite, ou d'un client dont la solvabilité vous inquiète ? Soumettez-nous alors le dossier. Cette lettre est une première étape solide, non une analyse de dossier.
Ce que vous recevez
- ✓Une mise en demeure en PDF et en fichier Word modifiable
- ✓Le constat de la demeure du créancier, avec les effets qui jouent déjà
- ✓Un délai raisonnable tel que l'exige l'art. 5.213 C. civ.
- ✓L'annonce du dépôt qui vous libère
- ✓Pour un client professionnel avec terme d'enlèvement : la résolution de plein droit
Questions fréquentes
Puis-je simplement entreposer les biens et envoyer la facture au client ?+
Pas immédiatement, et c'est précisément sur l'ordre des étapes que cela déraille. La loi vous permet de déposer le bien auprès d'un séquestre professionnel, mais seulement s'il n'a pas été mis fin à l'empêchement dans un DÉLAI RAISONNABLE à compter de la mise en demeure (art. 5.213 C. civ.). Sans cette mise en demeure, ou avec un délai trop court, votre position est faible : les frais que vous exposez alors ne se répercutent pas sans plus.
Dans le bon ordre en revanche, le gain est important. Le dépôt vous libère de votre obligation de livraison dès sa notification au client. Si la conservation est impossible ou trop coûteuse, le juge peut autoriser la vente publique ou de gré à gré ; le prix est alors consigné, après déduction des frais de vente, à la Caisse des Dépôts et Consignations.
Et les frais raisonnables de la mise en demeure ainsi que ceux de la conservation ou de la consignation sont à charge du client (art. 5.216 C. civ.). Si vous indiquez un montant journalier dans le formulaire, il figure concrètement dans la lettre — cela fonctionne mieux qu'un renvoi général.
Qu'est-ce qui change dès l'envoi de cette lettre ?+
Trois choses, et elles jouent immédiatement. La demeure de votre client met les risques des biens à sa charge, pour autant qu'il ne les supportât pas déjà. Elle empêche le cours des intérêts dont vous seriez redevable. Et elle vous libère de la réparation du dommage résultant du retard ultérieur dans l'exécution de votre propre obligation (art. 5.215 C. civ.).
Ce dernier point est le plus important en pratique. Si les biens périssent ou sont endommagés après le refus, ce n'est plus votre problème — à condition de pouvoir établir la demeure. Cette lettre en est la preuve.
Une chose ne joue pas en votre faveur, et elle figure aussi dans la lettre : la demeure du client n'emporte NI interruption NI suspension de la prescription. Votre propre créance continue donc de se prescrire. Ne laissez pas traîner l'affaire en croyant que l'horloge s'est arrêtée.
Mon client est une entreprise. Puis-je résoudre la vente immédiatement ?+
C'est possible, et c'est l'un des rares endroits où la loi favorise expressément le vendeur. En matière de vente de denrées et d'effets mobiliers, la résolution de la vente a lieu DE PLEIN DROIT ET SANS SOMMATION au profit du vendeur, après l'expiration du terme convenu pour le retirement (art. 1657 de l'ancien Code civil).
Attention à la condition : un terme doit avoir été convenu pour l'enlèvement. Sans cet accord, l'article ne joue pas et vous relevez du droit commun, où il faut d'abord mettre en demeure et où la résolution ne suit qu'après une notification écrite mentionnant les manquements (art. 5.90 et 5.93 C. civ.).
Conséquence pratique pour votre bon de commande : prévoyez-y un terme d'enlèvement. Une phrase vous épargnera plus tard une procédure. Et gardez à l'esprit que l'art. 1657 disparaîtra dès l'entrée en vigueur du Livre 7 du Code civil.