Bon de livraison
Un bon de livraison qui prouve ce que vous avez livré — et qui dit ce que la signature du client couvre ou non.
Un bon de livraison semble être le papier le moins important de toute la transaction — jusqu'à ce qu'un problème survienne. Il apparaît alors comme la seule pièce qui établit ce qui a été livré, quel jour et dans quel état. Et il apparaît aussi que le bon que l'on achète dans le commerce fait précisément cela mal.
Ce qui cloche dans le bon standard
Il fait signer au client qu'il a reçu les biens « en bon état ». Cela sonne comme une décharge, mais n'en est pas une. À l'égard d'un consommateur, une clause qui supprime ou réduit la garantie légale est abusive et nulle de plein droit. Votre client conserve donc ses deux ans de garantie, ainsi que la présomption selon laquelle un défaut apparaissant dans ce délai existait déjà lors de la livraison. À l'égard d'une entreprise, la signature ne couvre que ce qui était raisonnablement visible à ce moment. Dans les deux cas, la formule standard promet ce qu'elle ne peut tenir — et ce défaut n'est pas neutre : il vous donne un faux sentiment de sécurité au moment où vous devriez être attentif.
Ce que ce document fait autrement
Il dit expressément ce que la signature couvre : les quantités, les unités et l'état extérieurement visible. Et il dit ce qu'elle ne couvre pas. Cela ne vous coûte rien — vous n'auriez de toute façon pas pu supprimer ces droits — et vous obtenez une pièce dont la force probante ne prête pas à discussion. Pour un consommateur, le bon reprend en outre correctement la garantie légale, avec le délai de deux mois pour signaler un défaut et la mention expresse qu'un délai plus court ne peut être stipulé.
Deux clauses possibles aujourd'hui, plus demain
La réserve de propriété doit être convenue par écrit au plus tard lors de la livraison. Si elle ne figure que dans vos conditions de facturation, elle arrive trop tard et vous ne pourrez pas revendiquer les biens en cas de faillite de votre client. Le bon de livraison est le dernier moment valable. Si votre client est un consommateur, son consentement doit ressortir de l'écrit lui-même — le document prévoit à cet effet une ligne à parapher séparément.
La seconde clause concerne le risque. Entre entreprises, le risque suit par défaut le transfert de propriété ; ce document le rattache expressément à la livraison, ce qui correspond en pratique à votre intention. À l'égard d'un consommateur, la matière est impérative et le bon rappelle la loi — y compris l'hypothèse où le client a lui-même choisi un transporteur que vous ne proposiez pas, car le moment s'en trouve alors déplacé.
Trois situations, un seul bon
Le client accepte, le client signe sous réserve, ou le client refuse. Les trois donnent une pièce utilisable. En cas de réserve, la description figure dans un encadré avec la mention expresse que la signature ne la couvre pas. En cas de refus, la réserve de propriété et la clause de risque disparaissent automatiquement : elles renverraient à des biens que le client n'a pas acceptés.
S'agit-il d'une livraison importante, de biens qui deviendront immeubles par incorporation, ou d'un client dont la solvabilité vous inquiète ? Soumettez-nous alors le dossier. Ce document est un bon solide, non une analyse de dossier.
Ce que vous recevez
- ✓Un bon de livraison en PDF et en fichier Word modifiable
- ✓Un tableau des biens livrés, quantités et numéros de série
- ✓Une clause qui dit ce que la signature couvre et ne couvre pas
- ✓Réserve de propriété, avec le paraphe que la loi exige pour un consommateur
- ✓Trois variantes : accepté, sous réserve, ou refusé
Questions fréquentes
Pourquoi ne pas simplement écrire « reçu en bon état » ?+
Parce que cette formule vous rapporte moins qu'elle ne promet. À l'égard d'un consommateur, une clause qui supprime ou réduit la garantie légale est une clause abusive, nulle de plein droit (art. VI.83, 14° CDE). Votre client conserve donc ses deux ans de garantie, quoi qu'indique le bon. À l'égard d'une entreprise, une signature ne couvre de toute façon que ce qui pouvait raisonnablement être constaté à ce moment : un vice caché n'en relève pas.
Ce que vous gagnez avec une formulation correcte : une pièce qu'un juge accepte sans hésiter pour ce qu'elle prouve — qu'il y a eu livraison, à quelle date, de quels biens et dans quel état apparent. C'est là que les discussions achoppent en pratique, et non sur le point de savoir si le client a renoncé à des droits auxquels il ne pouvait pas renoncer.
Puis-je encore inscrire la réserve de propriété sur le bon de livraison ?+
Oui — et c'est le dernier moment où c'est possible. La clause doit être convenue par écrit au plus tard lors de la livraison (art. 69 de la loi sur le gage). Une réserve de propriété qui ne figure que dans vos conditions de facturation, reçues par le client après la livraison, n'y satisfait pas.
Si votre client est un consommateur, son consentement à la clause doit ressortir de l'écrit lui-même. Une signature au bas du bon n'y suffit pas avec certitude ; c'est pourquoi ce document prévoit une ligne distincte que le consommateur paraphe au niveau de la clause elle-même.
Encore ceci : si les biens livrés peuvent devenir immeubles par incorporation — cuisines, chauffage, sanitaires, châssis — la réserve de propriété n'est maintenue que si elle a été enregistrée au registre des gages (art. 71 de la même loi). En dehors de ce cas, l'enregistrement n'est pas obligatoire, mais il est prudent.
Quand le risque passe-t-il si le coursier perd le colis ?+
Pour un consommateur, le risque ne passe qu'au moment où il — ou un tiers qu'il a désigné et qui n'est pas le transporteur — reçoit physiquement les biens (art. VI.44 CDE). Si le colis disparaît en route chez un coursier que vous avez désigné, le risque est pour vous, même si vous avez choisi ce coursier avec soin. Vous ne pouvez pas inverser cela par contrat : la disposition est impérative.
Une exception : si le consommateur a lui-même choisi un transporteur que vous ne proposiez pas, le risque passe lors de la remise à ce transporteur. Le bon prévoit cette variante séparément.
Entre entreprises, il en va autrement : la règle y est supplétive, et ce document rattache expressément le risque à la livraison.
Le client veut signer « sous réserve ». Que faire ?+
Laissez-le faire, et faites-lui préciser sur quoi. Une réserve concrètement décrite vous sert mieux qu'une signature pure et simple : elle fixe l'objet de la discussion et — tout aussi important — ce qui n'en fait pas partie. Un client qui note aujourd'hui « un plan de travail rayé » pourra difficilement soutenir le mois prochain que toute la livraison était défectueuse.
Le document reprend cette réserve dans un encadré et précise expressément que la signature ne la couvre pas. Si vous n'indiquez aucune description, la réserve disparaît automatiquement et le bon revient à l'acceptation ordinaire — une réserve vide n'aide aucune des deux parties.