Bon de commande
Tout ce qui doit figurer sur un bon de commande, et les clauses que votre client lit avant de signer.
Un bon de commande paraît une formalité jusqu'au jour où quelque chose tourne mal. On découvre alors que le client invoque un droit de rétractation dont vous ignoriez l'existence, ou que votre clause d'annulation ne lui est pas opposable parce qu'elle ne figurait qu'au verso.
Pourquoi le recto compte
La Cour de cassation a jugé le 18 juin 2021 qu'un consommateur peut en règle être considéré comme ayant pu prendre connaissance des conditions figurant au verso, pour autant que le recto y renvoie — mais non lorsque la clause est inhabituelle ou excessive. Dans cette affaire, une indemnité de rupture de trente pour cent figurant au verso d'un bon de commande de cuisine a été écartée. La cour a relevé que le vendeur aurait parfaitement pu mentionner cette clause au-dessus de l'emplacement réservé à la signature.
C'est exactement ce que fait ce document. Chaque clause lourde ou inhabituelle — indemnité d'annulation, réserve de propriété, révision des prix, marge de livraison, limitation de responsabilité, tribunal compétent — est reprise en gras dans un cadre au recto, juste au-dessus de la signature. Le développement complet figure au verso.
Ce qui s'y ajoute automatiquement
Les huit mentions obligatoires à l'égard d'un consommateur. Le prix total TVA et tous frais compris. Le nombre d'originaux, car un acte sous seing privé constatant un contrat synallagmatique ne fait preuve que si cette mention y figure. Une réserve de propriété assortie d'un transfert exprès du risque à la livraison — sans cette stipulation, vous conservez le risque sur des biens déjà chez le client. Et, s'agissant d'un consommateur, une ligne d'accord distincte à parapher, puisque son consentement à la réserve de propriété doit ressortir de l'écrit lui-même.
Et le droit de rétractation
Si un consommateur signe chez lui ou lors d'un salon, il dispose de quatorze jours pour se raviser — même si le bon est signé et l'acompte payé. Le document ajoute alors une troisième page avec le formulaire type légal. S'il s'agit de sur-mesure, ce droit tombe, et cette exception figure en gras au recto, car c'est précisément le type de clause qu'un client n'attend pas.
Sept variantes
Outre la série générale, six modules sectoriels : construction et entreprise, cuisine et sur-mesure, réparation et entretien, commerce de biens, techniques d'installation, et prestation de services sur mesure. Chaque module apporte ses propres articles — réception et intempéries, mesurage et entreposage, droit de rétention, livraisons partielles, contrôle, phasage.
Restent hors champ les véhicules automobiles neufs et les habitations relevant de la loi Breyne : ils disposent de leur propre régime impératif. Le document les exclut expressément.
Ce que vous recevez
- ✓Un bon de commande complété en PDF et en fichier Word modifiable
- ✓Les clauses lourdes en gras au recto, au-dessus de la signature
- ✓Vos conditions de vente au verso, adaptées au client et au secteur
- ✓Le cas échéant, le formulaire de rétractation légal en troisième page
Questions fréquentes
Suis-je obligé de délivrer un bon de commande ?+
À l'égard d'un consommateur, oui, dès que deux conditions sont réunies : la livraison ou la prestation est différée en tout ou en partie, et le consommateur paie un acompte. C'est l'article VI.88 du Code de droit économique, et les mentions obligatoires figurent à l'article 19 de l'arrêté royal du 30 juin 1996. Le défaut de délivrance est pénalement sanctionné.
Détail important : les données du bon de commande lient celui qui l'établit, nonobstant toutes conditions générales ou particulières contraires. Ce que vous inscrivez au recto vaut donc même si vos conditions au verso disent autre chose.
Si vous vendez à une entreprise, cette obligation n'existe pas. Le bon de commande reste néanmoins la preuve la plus simple qu'un contrat existe, et de son objet exact.
Mon client a signé chez lui et payé un acompte. Peut-il encore se raviser ?+
En règle, oui. Un contrat conclu hors de vos locaux ouvre au consommateur un droit de rétractation de quatorze jours. Un bon signé et un acompte payé n'y changent rien ; en cas de rétractation, vous remboursez tout. Si vous ne l'avez pas informé de ce droit, le délai s'étend à douze mois.
Une exception importante existe : les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Pour du véritable sur-mesure, le droit de rétractation tombe donc. Mais c'est précisément une clause qu'un client n'attend pas, et c'est pourquoi ce document place cette exception en gras au recto plutôt que dissimulée au verso.
L'ancienne interdiction de réclamer un acompte dans les sept jours ouvrables a entre-temps été abrogée. Vous pouvez donc bel et bien demander un acompte immédiatement.
Puis-je insérer une clause indexant le prix ?+
Pas sous la forme que la plupart des gens ont en tête. L'article 57 de la loi du 30 mars 1976 interdit toute indexation des prix commerciaux sur l'indice des prix à la consommation ou sur tout autre indice. Une telle clause est nulle de plein droit, et cette disposition touche à l'ordre public — elle s'applique donc aussi entre entreprises, et pas seulement à l'égard des consommateurs.
Ce qui est permis : une révision fondée sur des paramètres représentant des coûts réels, tels que les salaires et les matériaux, appliquée à quatre-vingts pour cent du prix final au maximum. Vingt pour cent au moins reste donc fixe. C'est la formule classique du secteur de la construction, et elle figure dans le module construction et entreprise.
Pour tous les autres secteurs, il existe une solution plus simple et parfaitement sûre : donner une durée de validité au prix. « Ce prix est valable jusqu'au 30 septembre ; au-delà, un nouvel accord est requis. » Ce n'est pas une révision de prix, cela échappe donc à l'interdiction.
Le client doit-il écrire « Lu et approuvé » ?+
Non, contrairement à une idée répandue. La mention manuscrite est légalement requise pour un engagement unilatéral de payer une somme d'argent, ainsi que pour la vente de véhicules automobiles neufs. Un bon de commande est un contrat synallagmatique et ne relève d'aucun des deux cas.
Ce qui compte en revanche pour un contrat synallagmatique : l'acte doit être établi en autant d'originaux qu'il y a de parties ayant un intérêt distinct, et chaque original doit mentionner combien d'originaux ont été établis. À défaut de cette mention, l'acte peut perdre sa force probante. Le présent document la reprend automatiquement.
La mention est donc facultative. Elle reste usuelle et utile sur le plan probatoire, et vous pouvez la cocher.